Términos de Servicio

Al crear una cuenta en MEL Platform ("MEL", "el Servicio") aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

MEL Platform es un software que permite a negocios conectar su propia cuenta de WhatsApp Business API y operar un agente de inteligencia artificial para atención al cliente, gestión de pedidos, inventario, envíos y cobros. El Cliente es responsable de conectar y mantener vigentes sus propias credenciales de WhatsApp Business y, opcionalmente, su propia clave de API de Anthropic.

• Eres responsable de la veracidad de la información de tu negocio y de mantener segura tu contraseña.
• Eres responsable del contenido de tu catálogo, tus políticas comerciales y las respuestas que el agente de IA envía en tu nombre según la configuración que definas.
• Debes cumplir con las Políticas Comerciales y Condiciones de Servicio de WhatsApp/Meta al usar tu propia cuenta de WhatsApp Business API a través de MEL.
• Eres responsable de que la información de pago, envíos y devoluciones que el agente comunique a tus clientes sea exacta.

El agente de MEL utiliza modelos de lenguaje de terceros (Anthropic Claude) para generar respuestas automáticas. Si bien nos esforzamos porque las respuestas sean precisas y útiles, la IA puede ocasionalmente cometer errores. El Cliente puede tomar control manual de cualquier conversación en cualquier momento ("modo humano") y es responsable de supervisar el desempeño del agente.

MEL puede ofrecer un período de prueba gratuito seguido de planes de suscripción pagos. Los costos de mensajería de WhatsApp (cobrados por Meta) y de uso de la API de Anthropic corren por cuenta del Cliente cuando conecta sus propias credenciales, independientemente de la suscripción a MEL.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. MEL depende de servicios de terceros (Meta, Anthropic) cuya disponibilidad no controlamos.

MEL Platform se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas de ventas, datos o ganancias derivadas del uso del Servicio, incluyendo errores generados por el agente de IA o interrupciones de los servicios de terceros de los que depende MEL.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu panel. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o las políticas de Meta/WhatsApp.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico o dentro del panel de MEL Platform.

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@melplatform.com.