Términos de Servicio

Al crear una cuenta en MEL Platform ("MEL", "el Servicio") aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

MEL Platform es un software que permite a negocios conectar su propia cuenta de WhatsApp Business API (mediante el inicio de sesión oficial de Meta) y operar un agente de inteligencia artificial para atención al cliente, gestión de pedidos, inventario, envíos y cobros. El Cliente es responsable de conectar y mantener vigente su cuenta de WhatsApp Business.

• Eres responsable de la veracidad de la información de tu negocio y de mantener segura tu contraseña (o el acceso a tu cuenta de Google si inicias sesión con ella).
• Eres responsable del contenido de tu catálogo, tus políticas comerciales y las respuestas que el agente de IA envía en tu nombre según la configuración que definas.
• Debes cumplir con las Políticas Comerciales y Condiciones de Servicio de WhatsApp/Meta al usar tu propia cuenta de WhatsApp Business API a través de MEL.
• Eres responsable de que la información de pago, envíos y devoluciones que el agente comunique a tus clientes sea exacta.

El agente de MEL utiliza modelos de lenguaje de terceros líderes de la industria (actualmente Anthropic y OpenAI) para generar respuestas automáticas y transcribir notas de voz, y ElevenLabs para el asistente de voz disponible en el plan Pro. Podemos cambiar de proveedor de IA sin previo aviso para mejorar el servicio. Si bien nos esforzamos porque las respuestas sean precisas y útiles, la IA puede ocasionalmente cometer errores. El Cliente puede tomar control manual de cualquier conversación en cualquier momento ("modo humano") y es responsable de supervisar el desempeño del agente.

MEL ofrece un período de prueba gratuito de 7 días que comienza al crear la cuenta, sin necesidad de registrar un método de pago. Al terminar la prueba, el Servicio se pausa hasta que el Cliente contrate uno de los planes de suscripción pagos, facturados mensualmente a través de PayPal. Los costos de mensajería de WhatsApp, cobrados directamente por Meta según sus propias tarifas, corren por cuenta del Cliente independientemente de la suscripción a MEL.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. MEL depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, PayPal) cuya disponibilidad no controlamos.

MEL Platform se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas de ventas, datos o ganancias derivadas del uso del Servicio, incluyendo errores generados por el agente de IA o interrupciones de los servicios de terceros de los que depende MEL.

El Servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". Hasta donde la ley lo permita, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito determinado y no infracción.

En particular, no garantizamos que el agente de inteligencia artificial responda siempre de forma correcta, completa o adecuada. Es una herramienta de asistencia, no un sustituto de tu criterio: el Cliente es responsable de revisar precios, inventario, pedidos y cualquier compromiso que el agente comunique a un comprador en su nombre.

El Cliente es el responsable de los mensajes que se envían desde su cuenta de WhatsApp y de contar con el consentimiento de las personas a las que escribe. Al usar MEL te obligas a:

• No cargar ni contactar listas de números obtenidas sin el consentimiento de sus titulares.
• Respetar toda solicitud de baja, y no volver a contactar a quien la haya pedido.
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de Meta, que aplican a tu cuenta.
• No usar el Servicio para contenido ilegal, engañoso, fraudulento ni para suplantar a terceros.

MEL provee mecanismos automáticos de baja y registro de consentimiento, pero eso no traslada a MEL la responsabilidad del Cliente sobre a quién decide escribirle. Podemos suspender de inmediato una cuenta que incumpla esta sección.

El Cliente se compromete a mantener indemne a MEL Platform, sus socios y su personal frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) los mensajes enviados desde su cuenta o la falta de consentimiento de sus destinatarios; (b) los productos, precios, envíos, devoluciones o facturación de su negocio; (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable a su actividad.

MEL Platform es operado desde la República Dominicana. Estos Términos se rigen por las leyes dominicanas, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

El Servicio está dirigido a negocios en República Dominicana y no se ofrece a usuarios en Estados Unidos, Canadá ni Puerto Rico. Si accedes desde otra jurisdicción, lo haces por tu cuenta y eres responsable de cumplir la ley local.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu panel. Al cancelar, tu agente se desactiva de inmediato y dejas de tener acceso a tu panel, pero no se realizan más cobros. Conservamos tus datos por un período de retención antes de eliminarlos de forma permanente — ver nuestra Política de Privacidad para el detalle. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o las políticas de Meta/WhatsApp.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico o dentro del panel de MEL Platform.

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@melplatform.com.