Eliminación de Datos

Tanto los Clientes (negocios con una cuenta en MEL Platform) como los Usuarios Finales (personas que le escriben por WhatsApp a un negocio que usa MEL) pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tus datos:

• Desde tu panel: ve a Configuración → Plan y facturación → cancela tu suscripción. Tu agente se desactiva de inmediato; tus datos se conservan por 3 meses (por si decides reactivar tu cuenta) y luego se eliminan de forma permanente.
• Solicitud directa: escríbenos a privacidad@melplatform.com pidiendo la eliminación inmediata de tu cuenta. Verificaremos tu identidad como titular de la cuenta y eliminaremos permanentemente tu información — incluyendo datos del negocio, catálogo, historial de conversaciones, pedidos y credenciales de WhatsApp Business — dentro de un plazo máximo de 30 días.

MEL almacena tus mensajes y datos de contacto en nombre del negocio al que le escribiste, para que pueda atenderte. Para solicitar que se eliminen, puedes:

• Pedírselo directamente al negocio por WhatsApp — ellos pueden eliminar tu conversación desde su panel.
• Escribirnos a privacidad@melplatform.com indicando el número de WhatsApp y el negocio correspondiente — eliminaremos tus datos de nuestros sistemas dentro de un plazo máximo de 30 días.

Puedes revocar el acceso de MEL Platform a tu cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de permisos de tu cuenta de Google. Revocar el acceso no elimina automáticamente tu cuenta ni tus datos en MEL — para eso, sigue los pasos de la sección "Si eres un Cliente" arriba.

Al procesar una solicitud de eliminación, borramos permanentemente: información de perfil y de la cuenta, historial de conversaciones y mensajes, pedidos y datos de pago asociados, credenciales de integración (WhatsApp Business, Google, Shopify) y cualquier otro dato personal asociado. Podemos conservar información mínima cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros contables o fiscales) o para prevenir fraude, únicamente por el tiempo legalmente requerido.

Para cualquier solicitud de eliminación de datos, escríbenos a privacidad@melplatform.com. Para más detalle sobre qué datos recopilamos y cómo los usamos, consulta nuestra Política de Privacidad.