Política de Privacidad

MEL Platform ("MEL", "nosotros") es un software (SaaS) que permite a negocios conectar su propia cuenta de WhatsApp Business y automatizar la atención al cliente mediante un agente de inteligencia artificial. Esta política describe qué datos procesamos, cómo los usamos y con quién los compartimos, tanto para los negocios que usan MEL ("Clientes") como para los usuarios finales que escriben por WhatsApp a esos negocios ("Usuarios Finales").

De los Clientes (dueños de negocio):

• Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Información del negocio: nombre, rubro, catálogo de productos, políticas de envío/devolución/pago.
• Credenciales de integración que el Cliente conecta voluntariamente: token de acceso de WhatsApp Business API, ID de cuenta de WhatsApp Business, y opcionalmente su propia clave de API de Anthropic (Claude).

De los Usuarios Finales (clientes de nuestros Clientes, vía WhatsApp):

• Número de WhatsApp y nombre de perfil público.
• Contenido de los mensajes enviados al negocio: texto, imágenes, audio, video y documentos.
• Información de pedidos, direcciones de entrega y comprobantes de pago que el Usuario Final decide compartir dentro de la conversación.

• Para que el agente de IA genere respuestas automáticas relevantes usando el catálogo y las políticas configuradas por el Cliente.
• Para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente, a través de la API de Meta.
• Para generar pedidos, coordinar entregas con repartidores y procesar confirmaciones de pago.
• Para mostrar al Cliente estadísticas y el historial de conversaciones dentro de su propio panel.

No usamos los datos de los Usuarios Finales para publicidad ni los vendemos a terceros.

Para que MEL funcione, ciertos datos se procesan a través de proveedores externos, únicamente con el propósito de prestar el servicio:

• Meta / WhatsApp Business Platform: todos los mensajes se envían y reciben a través de la API de WhatsApp de Meta, sujeta también a las políticas de privacidad de Meta.
• Anthropic (Claude): el contenido de la conversación se envía a la API de Anthropic para generar la respuesta del agente de IA — ya sea con la clave de API propia del Cliente o, durante el período de prueba, con una clave provista por MEL.

No compartimos estos datos con terceros para fines de marketing.

Las credenciales sensibles (token de WhatsApp Business y clave de API de Anthropic) se almacenan cifradas en reposo (AES-256) en nuestra base de datos — no se guardan ni se muestran en texto plano en ningún momento, ni siquiera a nuestro propio equipo. El acceso a los sistemas de producción está restringido y protegido con autenticación.

Conservamos los datos de la conversación mientras la cuenta del Cliente esté activa, para mantener el historial y el contexto del agente. Un Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en cualquier momento, escribiendo al correo de contacto al final de esta página.

Tanto Clientes como Usuarios Finales pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales. Los Usuarios Finales que deseen dejar de recibir mensajes de un negocio pueden solicitarlo directamente en la conversación de WhatsApp o bloquear el contacto desde su aplicación.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán a los Clientes por correo electrónico o dentro del panel de MEL Platform.

Para cualquier pregunta sobre esta política o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a privacidad@melplatform.com.